Skundų pateikimo ir nagrinėjimo tvarka
SKUNDO ARBA PRAŠYMO REIKALAVIMAI TURINIUI IR PATEIKIMAS
Paciento skundas pateikiamas ne vėliau kaip per 1 (vienus) metus nuo dienos, kai pacientas sužino, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per 3 (tris) metus nuo galimos teisių pažeidimo dienos. Skundai, pateikti praleidus jų pateikimo terminą, yra nenagrinėjami ir su paaiškinimu grąžinami pacientui.
Skundai ar Prašymai pateikiami raštu, atvykus tiesiogiai į Ligoninės raštinę darbo valandomis, paštu arba elektroniniu paštu: adresu info@silutesligonine.lt ar kitomis elektroninio ryšio priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti Skundą teikiančio asmens tapatybę.
Skundas ar orašymas turi būti parašytas valstybine kalba, įskaitomai ir asmens pasirašytas. Skunde ar Prašyme turi būti nurodyta:
- Paciento vardas, pavardė, kontaktiniai duomenys: gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio numeris, elektroninio pašto adresas;
- Jeigu Skundą ar Prašymą pateikia Paciento atstovas - vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio numeris ir (arba) elektroninio pašto adresas;
- Paciento teisės ar teisėti interesai, kuriuos, paties Paciento manymu, Ligoninė pažeidė;
- Aplinkybės, susijusios su Paciento teisių ar teisėtų interesų pažeidimu;
- Aiškiai apibrėžti paciento reikalavimai/siūlymai dėl galimai pažeistų jo teisių ar teisėtų interesų, teikiant asmens sveikatos priežiūros paslaugas Ligoninėje.
Kartu su Skundu ar Prašymu turi būti teikiami šie dokumentai:
- skundą ar prašymą teikiančio Paciento tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, išskyrus atvejus, kai skundas teikiamas tiesiogiai (atvykus į Ligoninę);
- Jeigu skundą ar prašymą pateikia Paciento atstovas – atstovavimą liudijantis dokumentas (įgaliojimas ir įgalioto asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, sutarties su advokatu dėl teisinių paslaugų kopija ar šios sutarties išrašas, kuriame nurodyti Lietuvos Respublikos advokatūros įstatymo 49 straipsnio 2 dalyje nurodyti duomenys, ir advokato pažymėjimas, jei prašymą teikia vaiko tėvai, – vaiko gimimo liudijimo, jei prašymą teikia globėjas ar rūpintojas, – jo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija ir teismo sprendimo dėl globos ar rūpybos nustatymo kopija). Atstovo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopijos pateikti nereikia, kai skundas teikiamas tiesiogiai (atvykus į Ligoninę;
- Dokumentai, jeigu Pacientas juos turi, patvirtinantys skunde ar prašyme nurodytas aplinkybes ir pagrindžiantys skunde ar prašyme nurodytus reikalavimus.
Jei skundas teikiamas tiesiogiai atvykus į Ligoninę, reikalavimų paciento skundui ir dokumentams, teikiamiems su skundu, asmens tapatybę patvirtinantys ar paciento atstovavimą liudijantys dokumentai parodomi skundą priimančiam darbuotojui ir grąžinami skundą teikiančiam asmeniui.
Jei skundas teikiamas per atstumą (registruotu paštu, per kurjerį, siunčiami elektroniniu paštu, kitomis elektroninio ryšio priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti skundą teikiančio asmens tapatybę), pateikiamos Reikalavimų paciento skundui ir dokumentams, teikiamiems su skundu, dokumentų kopijos ar išrašai, kurie turi būti patvirtinti notaro, konsulinio pareigūno arba seniūno, arba, jei prašymą teikiančiam asmeniui atstovauja advokatas, – advokato, arba pateikti elektroninių ryšių priemonėmis pasirašyti kvalifikuotu elektroniniu parašu, arba pateikti elektroninių ryšių priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti prašymą teikiančio asmens tapatybę ir teksto vientisumą ir nepakeičiamumą.
Į žodžiu pateiktą skundą, prašymą (kreipimąsi) rašytinis atsakymas jo autoriui neteikiamas. Jei žodinio skundo, Prašymo, kito kreipimosi nėra galimybės išnagrinėti nedelsiant, Pacientui ar kitam besikreipiančiam asmeniui išaiškinamos jo teisės dėl skundo ar prašymo padavimo tvarkos arba pasiūloma pateikti ar atsiųsti rašytinį skundą ar prašymą.
Priėmus Skundą ar Prašymą, jį pateikusio Paciento ar kito asmens pageidavimu, ne vėliau kaip per 2 (dvi) darbo dienos nuo gavimo Ligoninėje dienos, Skunde ar Prašyme (jų prieduose) nurodytu adresu arba elektroninio pašto adresu išsiunčiamas patvirtinimas apie gautą/pateiktą Skundą ar Prašymą.
skundai ar prašymai Ligoninėje išnagrinėjami ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo skundo ar prašymo gavimo Ligoninėje dienos, jei pateikiami be trūkumų ir nereikalingas papildomas terminas juos išnagrinėti.
Išimtinais atvejais (kai skundo ar prašymo nagrinėjimui sudaroma komisija, kai būtina atlikti neplaninį medicininį (vidaus) auditą, kai skundo ar prašymo nagrinėjimui reikalinga papildoma informacija ar dokumentai, kt.),skundo ar prašymo nagrinėjimas gali būti pratęstas dar iki 20 darbo dienų. Apie skundo ar prašymo nagrinėjimo termino pratęsimą ir jo priežastis Ligoninė raštu informuoja skundą ar prašymą pateikusį asmenį.
Atnaujinimo data: 2025-11-21